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Nombre de CSQ
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Cola de servicio de contacto a la cual se envió la llamada.
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ID de CSQ
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ID exclusiva de la CSQ.
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Nombre del agente
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Nombre y apellidos del agente que manejó las conversaciones de esta CSQ.
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Extensión
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Extensión de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
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Llamadas manejadas
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Llamadas puestas en cola para esta cola de servicio de contacto y atendidas por este agente durante el período del informe.
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Tiempo promedio de conversación
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Tiempo promedio de conversación de todas las llamadas que el agente ha manejado para esta cola de servicio de contacto. El tiempo de conversación es el tiempo transcurrido desde que el agente atiende una llamada hasta que la llamada se desconecta o transfiere, sin incluir el tiempo en espera.
Tiempo promedio de conversación = tiempo de conversación total/número de conversaciones manejadas
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Tiempo de conversación: Total
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Tiempo total de conversación de todas las llamadas que el agente ha manejado para esta cola de servicio de contacto.
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Tiempo promedio de trabajo
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Tiempo promedio que el agente ha pasado en estado Trabajo tras las llamadas.
Tiempo promedio de trabajo = tiempo de trabajo total/número de llamadas manejadas
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Tiempo de trabajo: Total
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Tiempo total que un agente ha pasado en estado Trabajo tras recibir llamadas.
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Tiempo de timbre total
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Tiempo transcurrido desde que suena el timbre hasta que la llamada se contesta por un agente, se dirige a otro agente o se desconecta. Este campo está vacío si la llamada no se ha dirigido a un agente.
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Llamadas en espera
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Llamadas que el agente puso en espera.
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Tiempo promedio en espera
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Tiempo promedio en espera de las llamadas que el agente ha puesto en espera. No se aplica a las llamadas que no son de Unified CCX.
Tiempo promedio en espera = tiempo total en espera/número de llamadas puestas en espera.
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Tiempo en espera: Total
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Tiempo total que la llamada estuvo en espera. No se aplica a las llamadas que no son de Unified CCX.
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Timbre sin respuesta
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Llamadas que se dirigieron al agente pero que este no atendió.
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